Politique de Remboursement et de Retour
Politique de Remboursement pour les Produits Numériques
En raison de la nature des produits numériques, tous les achats sont définitifs, sauf si la loi l'exige autrement. Nous offrons des remboursements limités dans des circonstances spécifiques, comme décrit ci-dessous.
Éligibilité au Remboursement
Raisons Valides pour le Remboursement
- Clé de licence non livrée (au-delà de 24 heures après l'achat)
- Clé de produit défectueuse/non fonctionnelle
- Achat en double (produit identique dans les 24 heures)
- Transaction non autorisée (fraude vérifiée)
Cas Non Remboursables
- Activation de la licence réussie et complète
- Changement d'avis/remords de l'acheteur
- Incompatibilité avec le système de l'utilisateur
- Clés de produit expirées
Processus de Remboursement
Étape 1 : Contact Initial
- Envoyez un e-mail à support@bigkey.org dans les 14 jours
- Joignez le reçu d'achat
- Décrivez le problème en détail
Étape 2 : Vérification
- Fournissez des preuves de la tentative d'activation
- Joignez des captures d'écran des erreurs
- Numéro de dossier de support Microsoft
Étape 3 : Résolution
- Clé de remplacement émise
- Ou remboursement via PayPal traité
- Traitement en 5-10 jours ouvrables
Note : Les demandes de remboursement peuvent nécessiter 3-5 jours ouvrables pour l'enquête.
Transactions PayPal
- Tous les remboursements traités via le mode de paiement original
- Les frais PayPal ne sont pas remboursables
- Les différences de conversion de devises ne sont pas remboursées
- Les rétrofacturations entraîneront le bannissement permanent du compte
Pour les litiges PayPal, contactez-nous d'abord à support@bigkey.org pour résoudre les problèmes rapidement.
Circonstances Spéciales
Questions Fréquentes
Q : J'ai activé le mauvais produit
Contactez immédiatement le support Microsoft. Nous ne pouvons pas rembourser les clés activées, mais nous pouvons offrir un remplacement à prix réduit à notre discrétion.
Q : Mon paiement a été traité deux fois
Envoyez-nous un e-mail avec les deux identifiants de transaction pour un remboursement immédiat du double prélèvement. Doit être signalé dans les 24 heures.
Conformité Légale
- Clients de l'UE : période de rétractation de 14 jours pour les produits non livrés
- Clients australiens : soumis aux garanties non exclusives de l'ACL
- Résidents de Californie : voir les droits du CCPA dans la Politique de Confidentialité
Support pour les Remboursements
Téléphone
+447453625118Incluez "Demande de Remboursement" dans l'objet pour un traitement plus rapide.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les achats effectués après les modifications constituent l'acceptation. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail.
Date d'Entrée en Vigueur : 5 décembre 2025